Votre MélodieLégal · Rétractation
Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour les contrats conclus à distance (articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation). Cette page vous explique comment l'exercer — et dans quels cas il ne s'applique pas.
Conformément à l'article L221‑28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Une chanson personnalisée Votre Mélodie — composée et écrite sur mesure à partir des informations que vous nous transmettez — relève précisément de cette catégorie. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que sa création démarre immédiatement et que vous renoncez à votre droit de rétractation pour ce produit.
Produits concernés par l'exclusion
L'exclusion s'applique à tout produit personnalisé créé à partir de vos informations, notamment :
- la chanson personnalisée (paroles et musique sur mesure) ;
- les versions et révisions de cette chanson ;
- le Coffret Souvenir numérique (version bonus et paroles illustrées) ;
- le fichier audio de votre chanson et tout objet personnalisé qui en est dérivé ;
- toute autre option de personnalisation associée à votre commande.
Une nouvelle génération est incluse après la première livraison. Elle crée une autre version à partir des réponses initiales au questionnaire ; la modification mot à mot des paroles n’est pas proposée. Consultez l’article 6 de nos conditions générales de vente pour en connaître les modalités. Cette prestation ne remplace ni ne limite les droits qui vous sont reconnus par la loi.
Si votre achat reste éligible
Pour les rares produits non personnalisés qui resteraient éligibles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours en complétant le formulaire ci‑dessous, ou en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à support@votremelodie.org.
Et après ?
Les demandes éligibles sont traitées conformément aux règles applicables. Pour toute question sur votre commande ou sur l’exercice de vos droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous.
Écrivez‑nous à support@votremelodie.org — nous répondons en quelques jours ouvrés.