Bonjour 👋 Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez une réponse en quelques secondes — ou écrivez-nous, une vraie personne vous répond.
Modifier votre chanson
Saisissez votre numéro de commande. Vous pourrez ensuite confirmer l’adresse e-mail de la commande et recevoir le lien privé.
Vérifiez votre numéro de commande — il ressemble à VM-ABC123 (dans votre e-mail de confirmation).
Vous ne le trouvez pas ? Retrouvez votre chanson via Suivre ma commande.
Questions fréquentes
Ma commande & ma livraison
Je n’ai pas reçu le lien de ma chanson
L’e-mail contenant votre chanson est envoyé dès que la création est terminée. Si vous ne le voyez pas :
- Regardez dans votre dossier courrier indésirable (spam) et l’onglet « Promotions ».
- Une petite faute de frappe dans l’adresse e-mail au moment du paiement empêche parfois la réception — c’est fréquent.
- La chanson est envoyée à l’adresse e-mail saisie au paiement. Vous pouvez demander un nouveau lien privé depuis Suivre ma commande.
Quand vais-je recevoir ma chanson ?
Après confirmation du paiement, la création démarre. Dès que votre chanson est prête, nous vous envoyons un e-mail avec le lien vers votre page d’écoute privée. Le délai peut varier selon la génération ; aucun délai fixe n’est promis.
J’en ai besoin rapidement, est-ce possible ?
Nous ne proposons pas actuellement d’option de livraison express. Vous recevez un e-mail dès que la création est terminée. Si vous avez une date importante, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vous répondre honnêtement sur le délai possible.
Je n’ai pas reçu ma chanson, que faire ?
Pas d’inquiétude, voici quoi vérifier :
- Regardez dans votre dossier courrier indésirable (spam).
- Vous pouvez retrouver votre chanson à tout moment sur la page Suivre ma commande en entrant l’e-mail de votre commande.
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée au paiement pour recevoir un nouveau lien privé depuis Suivre ma commande.
Comment écouter et partager ma chanson ?
C’est très simple :
- Ouvrez le lien privé reçu par e-mail — ou allez sur Suivre ma commande et demandez un nouveau lien avec l’e-mail de la commande.
- Sur la page de votre chanson, appuyez sur le bouton Lecture ▶ pour l’écouter, autant de fois que vous voulez, gratuitement et à vie.
- Pour la partager, utilisez les boutons sous le lecteur : WhatsApp, Messenger, Facebook, ou « Copier le lien » pour l’envoyer à qui vous voulez.
Comment ajouter des photos (Coffret) ?
Si vous avez choisi le Coffret, ouvrez le lien de votre chanson : un bouton vous permet d’ajouter vos photos directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Un souci pour les envoyer ? Écrivez-nous, on vous aide pas à pas.
Où est ma deuxième chanson (Coffret) ?
Avec le Coffret, vous recevez une seconde version bonus de votre chanson, dans un autre style musical (les mêmes paroles). Elle arrive par e-mail peu après la première (parfois quelques heures plus tard). Vous ne l’avez pas ? Regardez dans vos spams, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
La deuxième version a-t-elle d’autres paroles ?
Non — la seconde version bonus (Coffret) reprend exactement les mêmes paroles que votre première chanson. Seul le style musical (le genre) change : c’est la même chanson, votre histoire, dans une autre ambiance. Il n’y a donc pas de nouveau texte à demander.
Qu’est-ce que le Magnet Photo Musical ?
Oui, nous proposons le Magnet Photo Musical : un cadeau physique en plus de votre chanson. C’est votre photo transformée en aimant (à poser sur le frigo, par exemple) qui joue votre chanson — il suffit de scanner le petit code au dos avec un téléphone. Vous pouvez le commander depuis la page de votre chanson, sous le lecteur.
Où en est la livraison de mon magnet (aimant) ?
Votre Magnet Photo Musical est un objet physique, fabriqué sur mesure rien que pour vous. Comme il s’agit d’un article personnalisé et en raison d’une forte demande, comptez jusqu’à 12 à 16 jours ouvrés pour le recevoir. Pour suivre l’expédition à tout moment, rendez-vous sur Suivre mon colis et entrez votre numéro de commande (VM-…). Ce délai est dépassé ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on vérifie tout de suite.
Modifications & remboursement
Je me suis trompé (prénom, destinataire, questionnaire)
On peut corriger ! Si votre chanson n’est pas encore créée, écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la correction (bon prénom, bon destinataire, détail à changer) — nous l’intégrons avant la composition. Si elle est déjà livrée, demandez une nouvelle version via l’encadré Modifier votre chanson.
Puis-je faire modifier ma chanson ?
Une nouvelle génération est incluse après la première livraison. Elle crée une autre version à partir des mêmes réponses au questionnaire ; la modification mot à mot des paroles n’est pas proposée. Utilisez le bouton de nouvelle version sur votre page de chanson.
Puis-je changer la voix de ma chanson ?
Vous pouvez lancer la nouvelle génération incluse depuis votre page de chanson. Elle repart des réponses initiales : les paroles ne peuvent pas être retouchées mot à mot et les changements de préférence ne sont pas garantis.
La chanson est trop courte — peut-elle être plus longue ?
Nos chansons durent généralement 2 à 3 minutes, la durée idéale pour une chanson souvenir. Si vous souhaitez ajouter un couplet ou allonger un passage, demandez une nouvelle version via Modifier votre chanson en précisant ce que vous aimeriez — nous ferons au mieux.
Suis-je remboursé si je ne suis pas satisfait ?
Nous n’offrons pas de garantie commerciale « satisfait ou remboursé » sous 30 jours. Une nouvelle génération est incluse après la première livraison. Cela ne limite pas les droits qui vous sont reconnus par la loi. Pour une question sur un paiement ou une commande, contactez notre équipe.
Puis-je annuler ma commande ?
Non. Chaque chanson est créée sur mesure pour une seule personne : une commande ne peut donc pas être annulée. Si le résultat ne vous convient pas, nous la retravaillons avec vous — vos révisions sont incluses.
Paiement & facturation
Pourquoi ai-je été facturé ce montant ?
Le paiement porte sur la chanson personnalisée, au tarif affiché pour votre région. Le total définitif apparaît sur la page de paiement Stripe avant validation. Si le montant débité ne correspond pas au total confirmé, écrivez-nous avec votre numéro de commande (VM-…).
J’ai été facturé deux fois / je vois deux commandes
Dans la plupart des cas, il ne s’agit pas d’un double paiement :
- Une commande offerte par un proche peut apparaître en plus de la vôtre.
- Une tentative de paiement refusée puis acceptée peut afficher deux lignes, mais une seule est réellement débitée.
Le téléchargement MP3 et la licence commerciale, qu’est-ce que c’est ?
Votre chanson, ses paroles et ses fichiers audio sont accessibles depuis votre lien privé. Vous pouvez écouter la chanson et récupérer les fichiers disponibles depuis votre espace. Pour toute question sur les droits d’utilisation, consultez l’article 8 de nos CGV ou écrivez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité par Stripe. PayPal n’est pas disponible actuellement. Les moyens de paiement proposés pour votre pays et votre appareil sont affichés sur la page de paiement sécurisée.
Votre chanson & les cadeaux
Puis-je l’offrir en cadeau ?
Absolument — c’est l’un des plus beaux usages de Votre Mélodie ! Vous recevez la chanson par e-mail et pouvez la transmettre à la personne de votre choix (par lien, par fichier, ou lors d’un moment en famille). Avec le Coffret, vous pouvez même y ajouter vos photos. Une question pour préparer votre cadeau ? Écrivez-nous.
Puis-je la diffuser à un mariage ou à un événement ?
Bien sûr. Vous avez la pleine jouissance de votre chanson pour un usage personnel et familial — vous pouvez la diffuser lors d’un mariage, d’un anniversaire, d’un baptême ou de tout autre moment privé, et la partager avec vos proches. Pour un usage public ou professionnel, l’option licence commerciale (téléchargement MP3) est requise.
Comment ma chanson est-elle créée ?
Chaque chanson est composée sur mesure à partir des réponses de votre questionnaire — vos souvenirs, vos mots, votre histoire. C’est ce qui rend votre chanson unique et touchante.
Aucune réponse ne correspond. Écrivez-nous et on vous répond !
Message bien reçu
Merci ! Notre équipe vous répondra par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés. Pensez à vérifier vos spams si besoin.
Vous n’avez pas trouvé ?
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